2015-ben a játékközösségnek ígéretet tettek arra, hogy stresszmentes élményben részesülnek a videojátékok Steam-ben történő megvásárlásában, lehetővé téve számukra a visszatérítést. A legtöbb Steam-felhasználó zavarban van a visszatérítési rendszerrel kapcsolatban, és azt szeretné, ha létezne egy barátságosabb rendszer, amely kevesebb kapcsolatot jelent az ügyfélszolgálattal a megoldás kitalálása érdekében. Ha a zavaros szempontok megfelelően kezelhetők, akkor a gőzvisszafizetési folyamat nagyon simán mehet. Igazság szerint a visszatérítési rendszer nagyon nagylelkű, a Steam-ben megvásárolt bármely játék visszatéríthető. Egy folyamatot azonban türelmesen kell követni, és indokolni kell a visszatérítés igénylésének okát.
Lásd még: A legjobb Steam játék
A gőzvisszatérítés módja: Követelmények
Amikor visszatérítést kér, két követelményt kell figyelembe venni. Először is, a játékot a vásárlástól számított 14 napon belül kell visszatéríteni, másodszor pedig nem tartalmazhatja a teljes két órás játékidőt. Ha visszatérítést kér, és nem felel meg ezeknek a követelményeknek, akkor nyilvánvalóan nem garantálható a visszatérítés. A Steam nem térítheti vissza azokat a játékokat sem, amelyeket máshonnan vásároltak, és később a Steamhez adtak. Ezenkívül a visszatérítéssel való visszaélés szintén kizárhatja Önt, hogy további visszatérítést kapjon. A visszatérítéseket nem úgy terveztük, hogy folyamatosan ingyen próbáljuk ki a játékokat.
Eljárás
Visszatérítés igényléséhez először jelentkezzen be a Steam szolgáltatásba, és nyissa meg a támogatási oldalt a Súgó> Steam támogatás menüpont segítségével. Másodszor keresse meg és válassza ki a visszatérítendő játékot, amely a Legutóbbi termékek vagy Vásárlások fül alatt lesz, a vásárlás idejétől függően. Ezután a támogatási rendszer tudni akarja, hogy milyen problémái vannak a játékkal, kattintson az első lehetőségre; Szeretnék visszatérítést kérni. A rövid alkalmassági elemzések során beállíthatja a visszatérítés összegének rendeltetési helyét. Abban az esetben, ha visszatérítésre alkalmatlannak találja magát, a rendszer továbbra is lehetővé teszi, hogy kérjen ilyet, miután erről tájékoztatta Önt.
Ezután lehetőséget kap arra, hogy leírja, miért akar visszatérítést fizetni a megvásárolt játékért. Ki kell választania egy okot a legördülő mezőből, és be kell írnia a játékkal kapcsolatos véleményét vagy javaslatát az adott helyre. Az űrlap összes mezőjének kitöltése után kattintson a „Kérelem elküldése” gombra a folyamat bezárásához. Az értesítés e-mailben érkezik, amely megerősíti, hogy kérését jóváhagyás céljából megvizsgáljuk. A második e-mail megerősíti, hogy a visszatérítést feldolgozták-e vagy sem. A visszatérítési kérelemre általában néhány órán belül válaszolnak. A visszatérítés befizethető a Steam pénztárcájába, vagy az eredeti fizetési móddal. Például, ha bankkártyát használt vásárláshoz, akkor a visszatérítés összege hozzáadódik a bankszámlájához.
Ugyanez a visszatérítési politika vonatkozik a gőz más vásárlásaira és tartozékaira, ideértve a letölthető tartalmat (DLC), a játékon belüli vásárlásokat és a Steam hardvert. A Steam Store-ban vásárolt bármely csomagért teljes visszatérítést is kaphat. A csomagban lévő tételeket azonban egyedileg kezeljük. Ha a csomagban videotartalom található, akkor azt a visszatérítési irányelv is tartalmazza, különben a videotartalomra nincs visszatérítési irányelv.
Vissza nem térítendő játékok
Az ügyfelek azt is szem előtt tartják, hogy sok olyan játék vagy DLC lehet, amelyet egyszerűen nem térítenek vissza. Például egy más Steam-felhasználó számára ajándékba vásárolt játékot nem lehet visszatéríteni, ha beváltották. Sőt, egyes játékokban végrehajtott játékon belüli vásárlások szintén nem téríthetők vissza. Csak a Valve által kifejlesztett játékok rendelkezhetnek ezzel a funkcióval. A Valve Corporation egy videojáték-fejlesztő, amelynek székhelye Washingtonban, az Egyesült Államokban található. Híres olyan világszínvonalú játékok készítéséről, mint a Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress és széles körben híres Portál.
